A hamburgueria e o papel do líder
O que quem te lidera precisa receber de você, e o que você ganha em troca
A abertura desta seção disse que a primeira pergunta que as pessoas fazem sobre você é “dá para contar com essa pessoa?”. Quem faz essa pergunta antes de todo mundo é a pessoa que te lidera. Este capítulo é sobre a resposta que a pessoa que te lidera dá, e sobre um detalhe que confunde quase todo mundo. Quando a resposta é “sim”, a pessoa que te lidera quase nunca avisa você.
A quarta frase é a que tira o sono. E as quatro frases descrevem a mesma situação, que quase sempre é uma boa notícia contada do pior jeito possível.
O silêncio de quem te lidera quase nunca é desprezo. Quase sempre, a pessoa que te lidera está cuidando de outro problema, porque considera resolvido o problema que entregou a você.
Você abriu uma hamburgueria
Na imagem que abre este capítulo, uma moto de entrega sai de uma hamburgueria, à noite. Dentro da hamburgueria, o dono está de costas, ocupado na chapa. O dono não está olhando para a moto. Nesta história, o dono é você.
Imagine que você abriu uma hamburgueria. A hamburgueria começou pequena, com uma chapa e uma bancada, e você fazia tudo. Você comprava os ingredientes, preparava os lanches, atendia os clientes, fazia as entregas e limpava a cozinha.
Enquanto o movimento era pequeno, você dava conta. Depois os pedidos aumentaram. Você fritava hambúrguer, embalava pedido, atendia o telefone e ainda saía correndo para entregar. Um dia você percebeu que, se continuasse assim, ia enlouquecer. Tinha chegado a hora de contratar um entregador.
O Marcos
Chegou o Marcos, simpático e esforçado. Você explicou o trabalho ao Marcos em três passos, que eram pegar o pedido, entregar rápido e voltar. E você pediu que o Marcos avisasse se aparecesse algum problema.
O Marcos entendeu e começou a trabalhar. O Marcos fazia vinte entregas por noite, sem erro. Você ficou aliviado, e finalmente pôde cuidar do resto, que eram as compras, a cozinha, a divulgação, o estoque, as contas e os fornecedores.
O parabéns que você não dá
Agora pense no fim da noite. Você chama o Marcos e diz “parabéns, você fez todas as entregas certinho, que orgulho”?
Você não diz. E você não deixa de dizer por ingratidão. Você não diz porque fazer as entregas é o trabalho do Marcos. Você contratou o Marcos para resolver um problema com o qual você não queria mais lidar. Enquanto o Marcos resolve bem esse problema, você cuida dos outros problemas.
Você só vai lembrar das entregas no dia em que alguma coisa der errado, quando uma entrega atrasar, um pedido for trocado ou um cliente reclamar.
Repare no que acabou de acontecer. Você passou dois minutos na cadeira do dono, e o silêncio do dono fez todo o sentido para você.
Quando uma parte do trabalho funciona bem, essa parte sai da lista de preocupações de quem lidera.
Agora você é o Marcos
O silêncio do dono não é frieza nem injustiça. Qualquer trabalho feito por várias pessoas em sequência funciona desse jeito. Ninguém repara na internet que funcionou o ano inteiro. As pessoas só lembram da internet no dia em que a internet cai.
No seu trabalho acontece igual. Quando você está começando, você é o Marcos da hamburgueria. A pessoa que te lidera não elogia cada entrega sua. A pessoa que te lidera está aliviada, porque existe alguém resolvendo aquela parte, e agora pode cuidar de outros problemas. O seu trabalho tira um peso de quem te lidera, e tirar esse peso já é o resultado.
Essa explicação não quer dizer que elogio não importa, nem que quem lidera está certo quando nunca reconhece ninguém. A explicação quer dizer só que o silêncio, sozinho, não é a má notícia que parece.
E existe um jeito de separar o silêncio bom do silêncio ruim. No silêncio bom, a pessoa que te lidera continua passando trabalho para você, e o trabalho vai ficando um pouco maior. No silêncio ruim, o trabalho para de chegar.
O que ainda pesa em quem te lidera
Com o tempo, você começa a enxergar o que ainda pesa em quem te lidera. Você passa a ajudar em decisões pequenas, a avisar de um problema antes de o problema chegar, a evitar um erro. A partir daí, a pessoa que te lidera passa a ver você como alguém que ajuda a pensar, e não só como alguém que executa. Nesse ponto a carreira muda de patamar.
Quem te lidera também responde a alguém, e faz para esse alguém o mesmo que você faz para quem te lidera. Um diretor não manda no presidente da empresa. O diretor resolve uma parte dos problemas, para o presidente poder pensar em outros problemas. Em todos os níveis, o trabalho de uma pessoa é tirar um peso de outra pessoa.
Por isso, liderar não é dar estrelinha por bom comportamento, e ser liderado não é ser cuidado como aluno. A relação entre você e quem te lidera é uma troca.
A inteligência artificial entra nesta história pelo lado das vinte entregas. A parte do trabalho que tem começo, fim e instrução clara é a parte que a ferramenta faz cada vez melhor. Essa ajuda é boa, porque sobra tempo para você. O que a ferramenta não faz é reparar no que ainda pesa em quem te lidera. Reparar nesse peso continua sendo trabalho de quem está perto, olhando.
Três sinais de que você saiu da lista de preocupações
Estes três sinais poupam você de passar meses achando que vai mal, quando a pessoa que te lidera já confia em você.
O trabalho continua chegando, e fica maior. A pessoa que te lidera passa para você tarefas com menos explicação e com mais responsabilidade.
As conferências diminuem. A pessoa que te lidera para de perguntar se você terminou, e começa a perguntar o que você acha.
Você é chamado antes do problema. A pessoa que te lidera pede a sua opinião quando ainda está decidindo, e não só depois que alguma coisa deu errado.
Enquanto a atenção está em você, é porque você ainda gera preocupação. Quando a atenção sai de você, é porque você começou a gerar confiança.
práticaLevar para a entrevista
Três perguntas sobre como você trabalha com quem te lidera.abrir
Quem entrevista você costuma ser a pessoa que vai liderar você, ou alguém que escolhe em nome dessa pessoa. As três perguntas abaixo procuram a mesma coisa. As três perguntas querem saber quanto peso você vai tirar de quem te lidera, e quanto peso você vai dar.
“De quanto acompanhamento você precisa para trabalhar bem?”
- Que você sabe a diferença entre precisar de explicação e precisar de vigilância
- Que você avisa quando trava, sem esperar alguém perguntar
- Que você sabe o que consegue fazer sozinho hoje, e o que ainda não consegue
- Que você não confunde autonomia com sumir
- Que você não precisa de elogio toda semana para continuar
- Que você aceita ser conferido no começo
“No começo eu preciso entender bem o que é esperado e onde eu posso tirar dúvida. Depois disso eu toco sozinho e aviso em dois casos, quando termino e quando percebo que vou atrasar. Eu prefiro que confiram o meu trabalho nas primeiras semanas, porque é mais barato corrigir cedo.”
“Eu sou bem independente. Pode deixar comigo que eu me viro.”
Essa resposta soa como autonomia, e quem lidera escuta outra coisa. Quem lidera escuta que vai ficar sem notícia até o dia em que aparecer um problema.
“Como você gosta de ser reconhecido pelo seu trabalho?”
Esta pergunta é honesta, e a resposta mostra de onde vem a sua vontade de trabalhar.
- Se você continua entregando bem numa semana em que ninguém disse nada
- Se você entende que confiança também é reconhecimento
- Se você sabe pedir retorno quando precisa
- Dizer que você não precisa de reconhecimento nenhum
- Dizer que você precisa de elogio frequente para se manter animado
- Reclamar que você nunca foi valorizado nos lugares anteriores
“Eu gosto de saber se o que eu fiz serviu, mais do que de receber elogio. O sinal que mais conta para mim é quando passam a me dar coisa mais difícil. E quando eu fico muito tempo sem retorno nenhum, eu mesmo pergunto como está indo.”
“Eu gosto que reconheçam o meu esforço. Nos outros lugares eu me dedicava muito e ninguém via.”
A segunda frase dessa resposta estraga a primeira frase. Quem ouve imagina uma pessoa que vai precisar de atenção toda semana, e atenção é justamente o que quem lidera não tem sobrando.
“O que você faz quando percebe um problema que não é da sua tarefa?”
Esta é a pergunta sobre o que ainda pesa em quem te lidera. A pergunta separa quem só executa de quem começa a ajudar a pensar.
- Avisar a pessoa certa, contando o que você viu
- Dizer o que você faria, sem fazer por conta própria
- Voltar ao seu trabalho depois de avisar
- “Não é comigo”
- Resolver sozinho, sem avisar ninguém
- Largar a sua tarefa para cuidar da tarefa de outra pessoa
“Eu aviso quem cuida daquilo, contando o que eu vi e por que eu acho que é problema. Se eu tiver uma ideia de solução, eu digo. Eu não mexo sem combinar, porque eu posso estar vendo só um pedaço. E depois eu volto para o que é meu.”
“Eu foco no que me passaram. Cada um tem a sua parte.”
Essa resposta descreve alguém que faz as vinte entregas e mais nada. Não há nada errado nessa resposta, e quem responde assim costuma continuar nas vinte entregas.
práticaLevar para o trabalho
Três situações em que o silêncio do chefe parece má notícia.abrir
Você entregou tudo certo, e ninguém disse nada
Esta é a situação do capítulo inteiro. A sua cabeça completa o silêncio com a pior hipótese, que é a de que o trabalho ficou ruim e ninguém quis dizer.
- Que você continue entregando do mesmo jeito
- Que você leia a confiança nos sinais, e não em palavras
- Que você pergunte, uma vez, se o caminho está certo
- Que você cobre elogio
- Que você comece a anunciar cada tarefa terminada
- Que você diminua o ritmo porque ninguém está olhando
“Faz um mês que eu estou nessa parte. Do seu lado, está indo como você esperava? Tem alguma coisa que eu deveria fazer diferente?”
Você faz essa pergunta uma vez, e não toda semana. Feita uma vez, a pergunta mostra cuidado. Feita toda semana, a pergunta devolve a quem te lidera o peso que você tinha tirado.
Quem te lidera só aparece quando dá problema
Essa situação parece perseguição, e quase sempre é o contrário de perseguição. A pessoa que te lidera aparece no problema porque o problema é o que sobrou para a pessoa que te lidera olhar.
- Que você conte o problema antes de alguém descobrir
- Que você chegue com o que aconteceu e com o que já tentou
- Que você diga quando vai dar a próxima notícia
- Que você esconda o problema para não chamar atenção
- Que você se ofenda com a cobrança
- Que você conclua que só os seus erros são vistos
“Deu um problema na entrega de hoje. Aconteceu isto, eu já tentei isto, e falta isto. Eu te dou notícia de novo às quatro.”
Quem avisa do problema antes de ser procurado continua fora da lista de preocupações, mesmo no dia em que erra.
Você percebeu uma coisa que pesa em quem te lidera
Este é o começo da mudança de patamar, e existem dois jeitos fáceis de estragar esse começo. O primeiro jeito é não dizer nada, porque o problema não é da sua tarefa. O segundo jeito é sair resolvendo sem combinar com ninguém.
- Que você conte o que viu, em poucas palavras
- Que você ofereça ajuda numa parte pequena
- Que você continue fazendo bem o seu trabalho de sempre
- Que você assuma o problema sem ninguém pedir
- Que você critique a decisão de quem lidera
- Que você largue as suas entregas para cuidar desse problema
“Eu reparei que toda sexta você perde a tarde conferindo aquela planilha. Se servir, eu posso conferir a primeira metade antes e te entregar só o que não bateu.”
A frase oferece uma parte pequena e deixa a decisão com quem lidera. Oferecer ajuda desse jeito é diferente de pedir atenção.
O que muda daqui em diante
Este capítulo abre a seção pelo lugar mais próximo, que é a relação entre você e quem te lidera. O que este capítulo pede é uma troca de leitura. O silêncio depois de um trabalho bem feito deixa de ser desprezo e passa a ser espaço. A história da hamburgueria continua no capítulo seguinte.
Você entrega alívio e confiança. Em troca, você recebe liberdade e espaço para crescer.