# A hamburgueria e o papel do líder **O que quem te lidera precisa receber de você, e o que você ganha em troca** > Capítulo 4.1 de *Antes do Código*, livro aberto e gratuito de Marcelo Castelo Branco. > > Leia esta página no site: https://marcelocastelo.io/livros/antes-do-codigo/secao-4/capitulo-4-1 --- ![Ninguém na hamburgueria está olhando para a moto que sai. Esse é o melhor sinal que o entregador pode receber.](https://marcelocastelo.io/assets/livros/antes-do-codigo/4-1-a-moto-que-sai.webp) *Ninguém na hamburgueria está olhando para a moto que sai. Esse é o melhor sinal que o entregador pode receber.* A abertura desta seção disse que a primeira pergunta que as pessoas fazem sobre você é “dá para contar com essa pessoa?”. Quem faz essa pergunta antes de todo mundo é a pessoa que te lidera. Este capítulo é sobre a resposta que a pessoa que te lidera dá, e sobre um detalhe que confunde quase todo mundo. Quando a resposta é “sim”, a pessoa que te lidera quase nunca avisa você. > — Eu entrego tudo no prazo e ninguém fala nada. > > — Meu chefe só aparece quando dá problema. > > — Se eu sumisse amanhã, acho que nem iam notar. > > — Será que eu estou indo mal e ninguém teve coragem de me dizer? A quarta frase é a que tira o sono. E as quatro frases descrevem a mesma situação, que quase sempre é uma boa notícia contada do pior jeito possível. > O silêncio de quem te lidera quase nunca é desprezo. Quase sempre, a pessoa que te lidera está cuidando de outro problema, porque considera resolvido o problema que entregou a você. ## Você abriu uma hamburgueria Na imagem que abre este capítulo, uma moto de entrega sai de uma hamburgueria, à noite. Dentro da hamburgueria, o dono está de costas, ocupado na chapa. O dono não está olhando para a moto. Nesta história, o dono é você. Imagine que você abriu uma hamburgueria. A hamburgueria começou pequena, com uma chapa e uma bancada, e você fazia tudo. Você comprava os ingredientes, preparava os lanches, atendia os clientes, fazia as entregas e limpava a cozinha. Enquanto o movimento era pequeno, você dava conta. Depois os pedidos aumentaram. Você fritava hambúrguer, embalava pedido, atendia o telefone e ainda saía correndo para entregar. Um dia você percebeu que, se continuasse assim, ia enlouquecer. Tinha chegado a hora de contratar um entregador. ## O Marcos Chegou o Marcos, simpático e esforçado. Você explicou o trabalho ao Marcos em três passos, que eram pegar o pedido, entregar rápido e voltar. E você pediu que o Marcos avisasse se aparecesse algum problema. O Marcos entendeu e começou a trabalhar. O Marcos fazia vinte entregas por noite, sem erro. Você ficou aliviado, e finalmente pôde cuidar do resto, que eram as compras, a cozinha, a divulgação, o estoque, as contas e os fornecedores. ## O parabéns que você não dá Agora pense no fim da noite. Você chama o Marcos e diz “parabéns, você fez todas as entregas certinho, que orgulho”? Você não diz. E você não deixa de dizer por ingratidão. Você não diz porque fazer as entregas é o trabalho do Marcos. Você contratou o Marcos para resolver um problema com o qual você não queria mais lidar. Enquanto o Marcos resolve bem esse problema, você cuida dos outros problemas. Você só vai lembrar das entregas no dia em que **alguma coisa der errado**, quando uma entrega atrasar, um pedido for trocado ou um cliente reclamar. Repare no que acabou de acontecer. Você passou dois minutos na cadeira do dono, e o silêncio do dono fez todo o sentido para você. > Quando uma parte do trabalho funciona bem, essa parte sai da lista de preocupações de quem lidera. ## Agora você é o Marcos O silêncio do dono não é frieza nem injustiça. Qualquer trabalho feito por várias pessoas em sequência funciona desse jeito. Ninguém repara na internet que funcionou o ano inteiro. As pessoas só lembram da internet no dia em que a internet cai. No seu trabalho acontece igual. Quando você está começando, você é o Marcos da hamburgueria. A pessoa que te lidera não elogia cada entrega sua. A pessoa que te lidera está aliviada, porque existe alguém resolvendo aquela parte, e agora pode cuidar de outros problemas. **O seu trabalho tira um peso de quem te lidera, e tirar esse peso já é o resultado**. Essa explicação não quer dizer que elogio não importa, nem que quem lidera está certo quando nunca reconhece ninguém. A explicação quer dizer só que o silêncio, sozinho, não é a má notícia que parece. E existe um jeito de separar o silêncio bom do silêncio ruim. No silêncio bom, a pessoa que te lidera continua passando trabalho para você, e o trabalho vai ficando um pouco maior. No silêncio ruim, o trabalho para de chegar. ## O que ainda pesa em quem te lidera Com o tempo, você começa a enxergar o que ainda pesa em quem te lidera. Você passa a ajudar em decisões pequenas, a avisar de um problema antes de o problema chegar, a evitar um erro. A partir daí, a pessoa que te lidera passa a ver você como alguém que ajuda a pensar, e não só como alguém que executa. **Nesse ponto a carreira muda de patamar**. Quem te lidera também responde a alguém, e faz para esse alguém o mesmo que você faz para quem te lidera. Um diretor não manda no presidente da empresa. O diretor resolve uma parte dos problemas, para o presidente poder pensar em outros problemas. Em todos os níveis, o trabalho de uma pessoa é tirar um peso de outra pessoa. Por isso, liderar não é dar estrelinha por bom comportamento, e ser liderado não é ser cuidado como aluno. A relação entre você e quem te lidera é uma troca. A inteligência artificial entra nesta história pelo lado das vinte entregas. A parte do trabalho que tem começo, fim e instrução clara é a parte que a ferramenta faz cada vez melhor. Essa ajuda é boa, porque sobra tempo para você. O que a ferramenta não faz é reparar no que ainda pesa em quem te lidera. Reparar nesse peso continua sendo trabalho de quem está perto, olhando. ### Três sinais de que você saiu da lista de preocupações *O que observar* Estes três sinais poupam você de passar meses achando que vai mal, quando a pessoa que te lidera já confia em você. **O trabalho continua chegando, e fica maior.** A pessoa que te lidera passa para você tarefas com menos explicação e com mais responsabilidade. **As conferências diminuem.** A pessoa que te lidera para de perguntar se você terminou, e começa a perguntar o que você acha. **Você é chamado antes do problema.** A pessoa que te lidera pede a sua opinião quando ainda está decidindo, e não só depois que alguma coisa deu errado. > Enquanto a atenção está em você, é porque você ainda gera preocupação. Quando a atenção sai de você, é porque você começou a gerar confiança. ## Levar para a entrevista *Três perguntas sobre como você trabalha com quem te lidera.* Quem entrevista você costuma ser a pessoa que vai liderar você, ou alguém que escolhe em nome dessa pessoa. As três perguntas abaixo procuram a mesma coisa. As três perguntas querem saber quanto peso você vai tirar de quem te lidera, e quanto peso você vai dar. ### “De quanto acompanhamento você precisa para trabalhar bem?” **O avaliador técnico quer ver** - Que você sabe a diferença entre precisar de explicação e precisar de vigilância - Que você avisa quando trava, sem esperar alguém perguntar - Que você sabe o que consegue fazer sozinho hoje, e o que ainda não consegue **O avaliador de pessoas quer ver** - Que você não confunde autonomia com sumir - Que você não precisa de elogio toda semana para continuar - Que você aceita ser conferido no começo **Boa resposta** “No começo eu preciso entender bem o que é esperado e onde eu posso tirar dúvida. Depois disso eu toco sozinho e aviso em dois casos, quando termino e quando percebo que vou atrasar. Eu prefiro que confiram o meu trabalho nas primeiras semanas, porque é mais barato corrigir cedo.” **Resposta ruim** “Eu sou bem independente. Pode deixar comigo que eu me viro.” Essa resposta soa como autonomia, e quem lidera escuta outra coisa. **Quem lidera escuta que vai ficar sem notícia até o dia em que aparecer um problema**. ### “Como você gosta de ser reconhecido pelo seu trabalho?” Esta pergunta é honesta, e a resposta mostra de onde vem a sua vontade de trabalhar. **O que eles querem saber** - Se você continua entregando bem numa semana em que ninguém disse nada - Se você entende que confiança também é reconhecimento - Se você sabe pedir retorno quando precisa **O que derruba** - Dizer que você não precisa de reconhecimento nenhum - Dizer que você precisa de elogio frequente para se manter animado - Reclamar que você nunca foi valorizado nos lugares anteriores **Boa resposta** “Eu gosto de saber se o que eu fiz serviu, mais do que de receber elogio. O sinal que mais conta para mim é quando passam a me dar coisa mais difícil. E quando eu fico muito tempo sem retorno nenhum, eu mesmo pergunto como está indo.” **Resposta ruim** “Eu gosto que reconheçam o meu esforço. Nos outros lugares eu me dedicava muito e ninguém via.” A segunda frase dessa resposta estraga a primeira frase. Quem ouve imagina uma pessoa que vai precisar de atenção toda semana, e **atenção é justamente o que quem lidera não tem sobrando**. ### “O que você faz quando percebe um problema que não é da sua tarefa?” Esta é a pergunta sobre o que ainda pesa em quem te lidera. A pergunta separa quem só executa de quem começa a ajudar a pensar. **Boa direção** - Avisar a pessoa certa, contando o que você viu - Dizer o que você faria, sem fazer por conta própria - Voltar ao seu trabalho depois de avisar **Direção ruim** - “Não é comigo” - Resolver sozinho, sem avisar ninguém - Largar a sua tarefa para cuidar da tarefa de outra pessoa **Boa resposta** “Eu aviso quem cuida daquilo, contando o que eu vi e por que eu acho que é problema. Se eu tiver uma ideia de solução, eu digo. Eu não mexo sem combinar, porque eu posso estar vendo só um pedaço. E depois eu volto para o que é meu.” **Resposta ruim** “Eu foco no que me passaram. Cada um tem a sua parte.” Essa resposta descreve alguém que faz as vinte entregas e mais nada. Não há nada errado nessa resposta, e **quem responde assim costuma continuar nas vinte entregas**. ## Levar para o trabalho *Três situações em que o silêncio do chefe parece má notícia.* ### Você entregou tudo certo, e ninguém disse nada Esta é a situação do capítulo inteiro. A sua cabeça completa o silêncio com a pior hipótese, que é a de que o trabalho ficou ruim e ninguém quis dizer. **Esperam de você** - Que você continue entregando do mesmo jeito - Que você leia a confiança nos sinais, e não em palavras - Que você pergunte, uma vez, se o caminho está certo **Não esperam de você** - Que você cobre elogio - Que você comece a anunciar cada tarefa terminada - Que você diminua o ritmo porque ninguém está olhando **O que dizer** “Faz um mês que eu estou nessa parte. Do seu lado, está indo como você esperava? Tem alguma coisa que eu deveria fazer diferente?” Você faz essa pergunta uma vez, e não toda semana. Feita uma vez, a pergunta mostra cuidado. Feita toda semana, a pergunta devolve a quem te lidera o peso que você tinha tirado. ### Quem te lidera só aparece quando dá problema Essa situação parece perseguição, e quase sempre é o contrário de perseguição. A pessoa que te lidera aparece no problema porque o problema é o que sobrou para a pessoa que te lidera olhar. **Esperam de você** - Que você conte o problema antes de alguém descobrir - Que você chegue com o que aconteceu e com o que já tentou - Que você diga quando vai dar a próxima notícia **Não esperam de você** - Que você esconda o problema para não chamar atenção - Que você se ofenda com a cobrança - Que você conclua que só os seus erros são vistos **O que dizer** “Deu um problema na entrega de hoje. Aconteceu isto, eu já tentei isto, e falta isto. Eu te dou notícia de novo às quatro.” **Quem avisa do problema antes de ser procurado continua fora da lista de preocupações, mesmo no dia em que erra**. ### Você percebeu uma coisa que pesa em quem te lidera Este é o começo da mudança de patamar, e existem dois jeitos fáceis de estragar esse começo. O primeiro jeito é não dizer nada, porque o problema não é da sua tarefa. O segundo jeito é sair resolvendo sem combinar com ninguém. **Esperam de você** - Que você conte o que viu, em poucas palavras - Que você ofereça ajuda numa parte pequena - Que você continue fazendo bem o seu trabalho de sempre **Não esperam de você** - Que você assuma o problema sem ninguém pedir - Que você critique a decisão de quem lidera - Que você largue as suas entregas para cuidar desse problema **O que dizer** “Eu reparei que toda sexta você perde a tarde conferindo aquela planilha. Se servir, eu posso conferir a primeira metade antes e te entregar só o que não bateu.” A frase oferece uma parte pequena e deixa a decisão com quem lidera. Oferecer ajuda desse jeito é diferente de pedir atenção. ## O que muda daqui em diante **O silêncio de quem te lidera** - Antes: Sinal de que você vai mal, ou de que ninguém liga - Agora: Quase sempre, sinal de que a sua parte saiu da lista de preocupações **Elogio** - Antes: A prova de que você trabalha bem - Agora: Uma coisa boa de receber, e que não chega a cada entrega **O seu trabalho** - Antes: Uma lista de tarefas cumpridas - Agora: Um peso que você tira de alguém **Quem te lidera** - Antes: Alguém que deveria cuidar de você - Agora: Alguém que também responde a outra pessoa, e que precisa de você para poder pensar em outros problemas **Crescer** - Antes: Fazer mais entregas - Agora: Começar a enxergar o que ainda pesa em quem te lidera - Fazer bem a sua parte antes de procurar outra parte - Avisar do problema antes de alguém perguntar - Perguntar uma vez se o caminho está certo, em vez de esperar elogio - Reparar no que toma o tempo de quem te lidera - Oferecer ajuda numa parte pequena, e deixar a decisão com quem lidera Este capítulo abre a seção pelo lugar mais próximo, que é a relação entre você e quem te lidera. O que este capítulo pede é uma troca de leitura. **O silêncio depois de um trabalho bem feito deixa de ser desprezo e passa a ser espaço**. A história da hamburgueria continua no capítulo seguinte. > Você entrega alívio e confiança. Em troca, você recebe liberdade e espaço para crescer. --- *Capítulo 4.1 de **Antes do Código** — O guia para quem quer entender a tecnologia — e não só usá-la.* *O livro inteiro, de graça: https://marcelocastelo.io/livros/antes-do-codigo*