# A fornada queimada e o elogio sincero **Quando todo elogio parece bajulação e toda correção parece ataque** > Capítulo 4.9 de *Antes do Código*, livro aberto e gratuito de Marcelo Castelo Branco. > > Leia esta página no site: https://marcelocastelo.io/livros/antes-do-codigo/secao-4/capitulo-4-9 --- ![O pão queimou. O corte estava bem feito, e o Seu Álvaro viu o corte.](https://marcelocastelo.io/assets/livros/antes-do-codigo/4-9-o-corte.webp) *O pão queimou. O corte estava bem feito, e o Seu Álvaro viu o corte.* Esta é a terceira padaria da seção, e é outra padaria, com outras pessoas. O padeiro se chama Seu Álvaro, e o ajudante se chama Léo. Os dois capítulos anteriores mostraram como as pessoas passam a conhecer você. Este capítulo trata de uma coisa que sai de você para as outras pessoas, que é o elogio. O capítulo da hamburgueria disse para você não esperar um elogio a cada entrega. Este capítulo não contradiz o capítulo da hamburgueria. Lá o assunto era o elogio que você recebe. Aqui o assunto é o elogio que você dá. > — Lá vem o puxa-saco. > > — Se eu elogiar, vão achar que ele é melhor do que eu. > > — Ele só fez a obrigação. Por que eu ia elogiar? > > — Eu até achei bom. Só não falei nada. A quarta frase é a mais comum das quatro. A pessoa reparou no trabalho bem feito, gostou, e guardou a opinião. Para quem fez o trabalho, um elogio guardado e um elogio que nunca existiu são a mesma coisa. > Elogiar é enxergar o esforço de uma pessoa e mostrar a essa pessoa que o esforço importa. ## O ajudante que desconfiava de elogio Os pães da imagem que abre este capítulo queimaram. Os riscos verdes são os cortes que o ajudante fez na massa antes de assar, e os cortes estavam bem feitos. Este capítulo é sobre a pessoa que olhou para essa assadeira e viu os cortes. O padeiro-chefe da padaria da esquina era o Seu Álvaro. O Seu Álvaro era conhecido pelo pão, que tinha a casca dourada e o miolo leve. O Seu Álvaro trabalhava havia trinta anos com a mesma disciplina. O ajudante novo do Seu Álvaro se chamava Léo. O Léo era rápido e tinha talento. Só que o Léo não conseguia reconhecer o mérito de ninguém. O Léo achava que elogiar era bajular. Quando o Léo via alguém receber um elogio, o Léo pensava “lá vem o puxa-saco”. E quando alguém corrigia o Léo, o Léo ficava ofendido. “Estão dizendo que eu não sei trabalhar?” Para o Léo, **todo elogio era teatro e toda correção era ataque**. O Léo vivia se defendendo. ## A fornada queimada Um dia o Seu Álvaro saiu mais cedo e deixou uma fornada por conta do Léo. O Léo preparou tudo com cuidado. Depois o Léo se distraiu com o balcão, e o pão queimou. No dia seguinte o Léo chegou tenso, esperando uma bronca. O Seu Álvaro disse outra coisa. “A fornada de ontem queimou, sim. Mas eu reparei que o formato das massas estava melhor. Você está caprichando mais no corte. Você está ficando com boa mão.” O Léo ficou sem reação. O Léo esperava um julgamento, e recebeu **um reconhecimento dentro do erro**. O Seu Álvaro não fingiu que o pão estava bom. O Seu Álvaro disse a verdade sobre o pão, e disse também a verdade sobre o corte. Aquela frase desmontou a defesa que o Léo carregava havia anos. O Léo entendeu que elogiar uma pessoa não é se rebaixar diante dessa pessoa. > O Seu Álvaro viu o pão queimado e viu o corte bem feito. O Seu Álvaro falou das duas coisas. ## Um elogio por dia Daquele dia em diante, o Léo começou a observar os colegas. O Léo reparou no padeiro mais novo, que acordava mais cedo para limpar o forno. O Léo reparou na atendente, que sabia de cor o nome dos clientes. O Léo reparou no entregador, que sorria mesmo nos dias de calor. Aos poucos, o Léo passou a dizer o que via. “Bom trabalho hoje, Maria.” “Boa fornada, Tião, ficou bonita.” “Seu Álvaro, aquela mudança no fermento melhorou mesmo a textura.” O Léo falava sem exagero, e o Léo só falava do que tinha visto. No começo os colegas estranharam. Depois os colegas perceberam que o Léo estava sendo sincero, e o clima da padaria mudou. As conversas ficaram mais leves, e o trabalho ficou mais entrosado. O Léo percebeu que elogiar de vez em quando não bastava. O Léo passou a procurar, toda manhã, um motivo verdadeiro para elogiar pelo menos uma pessoa. Quanto mais o Léo reconhecia o trabalho dos colegas, mais os colegas se esforçavam sem ninguém mandar. O padeiro mais novo ficou mais cuidadoso, a atendente ficou mais segura, e o entregador começou a ajudar na limpeza. **As pessoas não trabalham só pelo salário. As pessoas trabalham também para sentir que o esforço valeu**. O reconhecimento é o que avisa a pessoa de que o esforço valeu. O que o Léo fazia não era manipulação. Um elogio falso, feito para conseguir alguma coisa, é bajulação, e as pessoas percebem a diferença. ## Por que elogiar é tão difícil Num time de tecnologia, no meio de tarefa, erro e prazo, quase ninguém para o que está fazendo para elogiar. E um “bom trabalho” depois de uma entrega difícil muda o dia de quem ouve. Um “o que você escreveu me poupou uma tarde” também muda. Elogiar é difícil por um motivo antigo. A maioria das pessoas cresceu competindo, na escola e no trabalho. Quem cresceu competindo aprende que reconhecer o outro é ajudar o outro a passar na frente. “Se eu elogiar demais, vão achar que ele é melhor do que eu.” Essa conta parece proteger você, e **essa conta isola você**. Quem reconhece o trabalho dos outros com sinceridade ganha uma coisa rara, que é ser uma pessoa querida e levada a sério ao mesmo tempo. Os colegas passam a citar o nome dessa pessoa em reuniões, em projetos e em contratações. ## Em público e em particular Sobra uma regra prática, que diz onde cada conversa deve acontecer. **Em público** - O elogio - O crédito por uma ideia - O agradecimento por uma ajuda **Em particular** - A correção do trabalho de uma pessoa - A discordância que pode constranger alguém - A conversa sobre o comportamento de uma pessoa O capítulo do mestre Tonho mostrou a exceção a essa regra. Quando o problema é do time inteiro e precisa ser dito na frente de todos, a pessoa que fala começa pelo próprio erro. ### As quatro marcas da frase do Seu Álvaro *Sem bajular* Um elogio com estas quatro marcas poupa você do medo de parecer puxa-saco. **O elogio é verdadeiro.** O Seu Álvaro começou dizendo que a fornada tinha queimado. **O elogio é específico.** O Seu Álvaro falou do corte. “Bom trabalho” já serve. “O seu corte está melhor” serve muito mais. **O elogio fala do trabalho.** O Seu Álvaro elogiou o que o Léo fez, e não quem o Léo é. **O elogio não pede nada em troca.** Depois do elogio, o Seu Álvaro não pediu nenhum favor ao Léo. > Elogie em público. Critique em particular. ## Levar para a entrevista *Três perguntas sobre como você fala do trabalho dos outros.* Em toda entrevista você fala de outras pessoas, que são antigos colegas, professores e chefes. Quem entrevista presta atenção no espaço que essas pessoas ocupam nas suas histórias. ### “Com quem você mais aprendeu até hoje?” **O avaliador técnico quer ver** - Que você sabe dizer o que aprendeu, com detalhe - Que você reconhece quem sabia mais do que você - Que você usa até hoje o que aprendeu **O avaliador de pessoas quer ver** - Que você dá o nome e o mérito à pessoa - Que você não diminui a pessoa para parecer maior - Que você agradeceu a essa pessoa **Boa resposta** “Com uma colega do meu primeiro emprego, a Sandra. A Sandra me ensinou a conferir o trabalho antes de entregar. A Sandra tinha uma lista de cinco perguntas colada no monitor, e eu copiei a lista. Eu uso essa lista até hoje. Quando eu saí daquele emprego, eu disse à Sandra que a lista tinha mudado o meu jeito de trabalhar.” **Resposta ruim** “Na verdade eu aprendi quase tudo sozinho, pesquisando.” Essa resposta pode ser verdade em boa parte. Dita desse jeito, a resposta apaga todas as pessoas que ajudaram no caminho. **Quem ouve imagina como essa pessoa vai falar do time daqui a um ano**. ### “Me fala de um colega que era melhor do que você em alguma coisa.” Esta pergunta testa a conta da competição. Para quem acha que reconhecer o outro é perder espaço, esta pergunta é desconfortável. **O que eles querem saber** - Se você consegue admirar sem inveja - Se você aprendeu alguma coisa com essa pessoa - Se você sabe dizer exatamente em que a pessoa era melhor **O que derruba** - Não lembrar de ninguém - Elogiar a pessoa e emendar um defeito dela - Dizer que cada um tem o seu jeito, sem citar ninguém **Boa resposta** “Um colega de turma, o Renan, explicava as coisas muito melhor do que eu. Quando o Renan explicava, a turma entendia de primeira. Eu passei a prestar atenção em como o Renan fazia. O Renan sempre começava por um exemplo, antes de dizer a regra. Eu comecei a fazer a mesma coisa.” **Resposta ruim** “Tinha um colega que programava mais rápido do que eu, mas o código dele era bem bagunçado.” O “mas” desfaz o elogio. A pergunta pedia um reconhecimento, e **a resposta deu um reconhecimento com desconto**. ### “Como você reconhece o bom trabalho de um colega?” Esta pergunta é direta, e pouca gente tem uma resposta com exemplo. **Boa direção** - Dizer para a pessoa, e dizer o que exatamente ficou bom - Dar o crédito na frente de quem lidera - Agradecer por escrito, quando a ajuda foi grande **Direção ruim** - “Eu não sou muito de elogiar” - Elogiar só quem está acima de você - Achar que elogiar é papel de chefe **Boa resposta** “Eu digo para a pessoa, e eu tento dizer o que exatamente ficou bom. Em vez de ‘ficou legal’, eu digo ‘o seu passo a passo me poupou uma tarde’. E quando a ideia que deu certo foi de outra pessoa, eu digo de quem foi a ideia, na frente de quem lidera o time.” **Resposta ruim** “Eu não sou muito de elogiar. Eu acho que cada um sabe o valor que tem.” O engano dessa resposta é achar que as pessoas sabem. Uma pessoa só fica sabendo que o trabalho serviu quando alguém conta. ## Levar para o trabalho *Três situações em que reconhecer alguém parece difícil.* ### Um colega fez um trabalho bom, e você não disse nada Esta situação é a quarta frase do começo do capítulo. O elogio existiu dentro da sua cabeça, e o elogio parou ali. **Esperam de você** - Que você diga no mesmo dia - Que você diga o que exatamente ficou bom - Que você diga em público, quando couber **Não esperam de você** - Um elogio exagerado - Um elogio seguido de um pedido - Que você espere uma ocasião especial **O que dizer** “O jeito como você organizou aquela tela me ajudou. Eu achei o que eu precisava em dois cliques.” Essa frase leva dez segundos para ser dita. A pessoa que ouve costuma lembrar dessa frase por semanas. ### A ideia que deu certo foi de outra pessoa, e o elogio veio para você Essa situação acontece muito em reunião. Quem lidera agradece a você por uma coisa que um colega pensou. Ficar quieto parece inofensivo. Só que o colega está na sala, ouvindo. **Esperam de você** - Que você diga de quem foi a ideia, na hora - Que você diga o que a pessoa fez - Que você fique com a parte que foi sua, e só com essa parte **Não esperam de você** - Que você aceite o elogio calado - Que você corrija depois, em particular, quando ninguém mais ouve - Que você recuse o elogio inteiro, por falsa modéstia **O que dizer** “Obrigado. A ideia de separar em duas etapas foi da Júlia. Eu fiz a parte da tela.” **Dar o crédito a quem merece é o elogio que as pessoas mais demoram a esquecer**. ### Você precisa corrigir o trabalho de uma pessoa que também acertou Esta é a situação do Seu Álvaro com a fornada. O erro existe e precisa ser dito. E existe também uma coisa bem feita no mesmo trabalho. **Esperam de você** - Que você fale a sós com a pessoa - Que você diga o erro com clareza, sem amaciar - Que você diga também o que estava bom, se for verdade **Não esperam de você** - Um elogio inventado para adoçar a crítica - A correção feita na frente do time - Só o elogio, escondendo o erro **O que dizer** “O relatório saiu com dois totais errados, e esses totais precisam ser corrigidos hoje. A parte dos gráficos ficou muito clara, e eu quero usar esse formato nos próximos relatórios.” O Seu Álvaro não inventou o elogio para suavizar a bronca. O corte do Léo estava mesmo melhor. Quando não existe nada de bom para dizer, a correção vai sozinha. ## O que muda daqui em diante **Elogiar** - Antes: Bajular - Agora: Dizer a uma pessoa, com verdade, o que ficou bom no trabalho dessa pessoa **Reconhecer um colega** - Antes: Ajudar o colega a passar na sua frente - Agora: Ganhar o respeito do colega e de quem está em volta **Um elogio guardado** - Antes: Um elogio - Agora: Nada. A outra pessoa nunca ficou sabendo **“Só fez a obrigação”** - Antes: Motivo para não dizer nada - Agora: Um trabalho bem feito, que merece ser visto **Um erro** - Antes: Motivo para esquecer o que estava bom - Agora: Uma coisa a corrigir, ao lado de outra coisa a reconhecer - Procurar, todo dia, um motivo verdadeiro para elogiar uma pessoa - Dizer o que exatamente ficou bom - Dar o crédito a quem teve a ideia, na frente dos outros - Elogiar em público, e corrigir em particular - Nunca inventar um elogio O jantar mostrou que as pessoas precisam conhecer você. O jardim mostrou que as pessoas reparam primeiro no jeito como você trata os outros. A padaria do Seu Álvaro mostra a terceira parte. **As pessoas falam bem de quem reconhece, com verdade, o trabalho das outras pessoas**. > Quem dedica tempo a reconhecer o trabalho dos outros constrói o tipo de reputação que abre portas em silêncio. --- *Capítulo 4.9 de **Antes do Código** — O guia para quem quer entender a tecnologia — e não só usá-la.* *O livro inteiro, de graça: https://marcelocastelo.io/livros/antes-do-codigo*