# O padeiro e o ajudante que aprendeu a pensar **A diferença entre levar um problema e levar o problema já pensado** > Capítulo 4.6 de *Antes do Código*, livro aberto e gratuito de Marcelo Castelo Branco. > > Leia esta página no site: https://marcelocastelo.io/livros/antes-do-codigo/secao-4/capitulo-4-6 --- ![O gás acabou do mesmo jeito. O que mudou foi o ajudante chegar com duas saídas pensadas.](https://marcelocastelo.io/assets/livros/antes-do-codigo/4-6-as-duas-saidas.webp) *O gás acabou do mesmo jeito. O que mudou foi o ajudante chegar com duas saídas pensadas.* Este é o terceiro capítulo sobre a pergunta “eu entendo o que essa pessoa diz?”. O garçom mostrou como falar com cada lado da porta, e o carpinteiro mostrou como ouvir uma correção. Este capítulo trata do pedido de ajuda, que é a conversa mais comum de quem está começando. A história volta a uma padaria. Esta padaria não é a padaria do seu Antônio, e o padeiro desta história é outra pessoa. > — Deu erro. O que eu faço? > > — Não vou perguntar. Vão achar que eu não sei nada. > > — Vou perguntar logo, é mais rápido do que quebrar a cabeça. > > — Já perguntei três vezes hoje. Acho que ele está sem paciência. A segunda frase e a terceira frase parecem opostas, e as duas frases erram no mesmo ponto. As duas frases tratam o pedido de ajuda como uma escolha entre pedir e não pedir. A escolha que importa é outra. A escolha que importa é o que você leva junto quando pede. > Quem está começando pode e deve pedir ajuda. O que muda tudo é o que a pessoa leva junto com o pedido. ## O ajudante que perguntava tudo Na imagem que abre este capítulo, duas setas verdes saem de um botijão de gás. Uma seta vai até um forno elétrico, e a outra seta vai até um caminhão. As duas setas são duas saídas que um ajudante de padaria pensou sozinho. A história de como o ajudante chegou a essas duas saídas começa meses antes. O dono da padaria é um padeiro experiente, daqueles que sabem o ponto do pão só de olhar a cor da massa. Ao lado do padeiro trabalha um ajudante novo. O ajudante é disposto e trabalhador, e ainda depende de instrução para tudo. Nos primeiros meses, o padeiro ensina cada etapa. O padeiro mostra o tempo de fermentação, o ponto da massa, o jeito de ligar o forno e a ordem das fornadas. O ajudante observa, anota e repete. O ajudante faz tudo com boa vontade, seguindo o passo a passo. Todo começo é assim, e o padeiro sabe disso. Ninguém começa sabendo pensar no conjunto. Por isso o padeiro ensina com paciência, mesmo quando precisa repetir. ## O cansaço de pensar por dois Nessa fase, o ajudante ajuda com os braços, e **dobra o esforço de cabeça do padeiro**. O padeiro passa a coordenar dois trabalhos, que são o trabalho do próprio padeiro e o trabalho do ajudante. O padeiro precisa lembrar, prever e decidir por duas pessoas. De fora, parece que o ajudante está aliviando o dia do padeiro. Na prática, o padeiro sai da padaria mais cansado do que saía quando trabalhava sozinho, e a produção até cai por um tempo. O padeiro não reclama. O padeiro entende que ensinar custa energia. O padeiro aposta que, um dia, o ajudante vai entender o raciocínio que existe por trás de cada instrução. > No começo, a pessoa que ajuda você trabalha mais por sua causa. Esse esforço começa a valer a pena no dia em que você começa a pensar junto. ## O dia em que o gás acabou Com o tempo, o ajudante começa a prestar atenção no porquê das decisões do padeiro. O ajudante percebe que toda decisão do padeiro depende de alguma coisa. A decisão depende da quantidade de pão que já está pronta, do horário em que a padaria enche, e do que ainda dá tempo de assar. Um dia o gás acaba no meio da manhã. Meses antes, o ajudante teria corrido até o padeiro para dizer que o gás acabou e para perguntar o que fazer. Desta vez o ajudante para e pensa antes de ir falar com o padeiro. “O gás acabou. Eu pensei em duas saídas. A primeira saída é usar o forno elétrico e dar prioridade ao pão francês. A segunda saída é esperar o caminhão do gás e adiantar os doces enquanto o caminhão não chega. Qual das duas você acha melhor?” O padeiro sorri. Pela primeira vez, o padeiro não precisa resolver o problema inteiro sozinho. O padeiro só precisa escolher. **Ter autonomia é pensar com responsabilidade antes de pedir uma direção**. Ter autonomia não é resolver tudo por conta própria, sem falar com ninguém. Nos dias seguintes, as sugestões do ajudante ficam melhores. O ajudante prevê os horários apertados, anota os imprevistos e reorganiza o trabalho. O padeiro passa a ter tempo para testar receitas novas e para conversar com os fornecedores. O padeiro sabe que o ajudante vai trazer cada problema junto com as saídas possíveis. ## “Deu erro. O que eu faço?” No trabalho com tecnologia, a cena do gás acontece várias vezes por semana. Todo profissional começa dependendo de orientação, e depender de orientação no começo é normal. Quem lidera ensina, revisa e corrige, porque formar a pessoa nova faz parte do trabalho de quem lidera. Com o tempo, o que quem lidera mais deseja é uma pessoa que pense sobre o próprio trabalho. Quem lidera não está esperando uma pessoa que acerte tudo. **O pedido que deixa tudo para a outra pessoa** - “Deu erro. O que eu faço?” - “Não está funcionando.” - “Você pode dar uma olhada?” **O pedido que já vem pensado** - “Deu erro quando eu tentei salvar o cadastro. Eu já testei com outro usuário, e o erro continua.” - “Eu acho que o problema está no endereço, porque sem o endereço o cadastro salva.” - “Eu tenho duas ideias para resolver. Qual das duas você prefere?” Com o pedido da esquerda, quem lidera precisa **pensar por você**, e vai fazer cinco perguntas antes de conseguir ajudar. Com o pedido da direita, quem lidera pensa junto com você. A confiança nasce dessa segunda conversa. Quem está começando não precisa sentir culpa por depender. Depender faz parte de aprender, e ensinar faz parte do trabalho de quem lidera. O que precisa mudar aos poucos é o jeito de aprender. O aprendizado começa como uma lista de tarefas, e precisa virar um raciocínio seu. A inteligência artificial mudou o primeiro passo dessa história. “Deu erro, o que eu faço?” é uma pergunta que hoje você pode fazer à ferramenta, antes de fazer a uma pessoa. Vale fazer essa pergunta à ferramenta, porque assim você chega com duas saídas em vez de nenhuma. O que a ferramenta não sabe é quantos pães já estão prontos e a que horas a padaria enche. A escolha entre as duas saídas depende dessas informações, e essas informações estão com você e com quem responde pela padaria. ### As quatro partes do pedido do ajudante *Antes de pedir ajuda* Um pedido com estas quatro partes poupa a quem ajuda você as perguntas que essa pessoa teria de fazer. **O que aconteceu.** “O gás acabou.” O ajudante conta o problema em uma frase, sem rodeio. **O que você já olhou.** O ajudante sabia que a padaria tinha um forno elétrico, e sabia que o caminhão do gás ia passar. **As saídas que você pensou.** Duas saídas bastam. Uma saída só também serve. **A pergunta.** “Qual das duas você acha melhor?” A decisão continua com quem responde pela padaria. > Quem leva só o problema sobrecarrega. Quem leva o problema já pensado constrói confiança. ## Levar para a entrevista *Três perguntas sobre o que você faz antes de pedir ajuda.* Quem contrata uma pessoa que está começando já conta com muitas perguntas. O que quem contrata quer descobrir é como essas perguntas vão chegar. ### “Quanto tempo você tenta sozinho antes de pedir ajuda?” **O avaliador técnico quer ver** - Que você tem um limite de tempo, e não fica travado o dia inteiro - Que você sabe dizer o que tentou - Que você pede ajuda antes de o atraso virar problema **O avaliador de pessoas quer ver** - Que você não tem vergonha de perguntar - Que você respeita o tempo de quem ajuda - Que você não transforma cada dúvida numa interrupção **Boa resposta** “Depende do tamanho da tarefa, mas eu costumo me dar uns quarenta minutos. Nesse tempo eu leio a mensagem de erro com calma, procuro a causa e anoto o que eu tentei. Se eu não saí do lugar, eu peço ajuda levando essas anotações. Eu prefiro perguntar depois de quarenta minutos a perder a tarde inteira.” **Resposta ruim** “Eu tento até conseguir. Eu não gosto de incomodar ninguém.” Essa resposta parece dedicação. Quem lidera escuta que uma tarefa de duas horas pode levar três dias sem ninguém ficar sabendo. **Não pedir ajuda também custa caro para o time**. ### “Me conta de um problema que você resolveu com a ajuda de alguém.” A armadilha desta pergunta é contar a história em que a outra pessoa resolveu tudo. **O que eles querem saber** - O que você fez antes de pedir ajuda - Como você explicou o problema - O que você aprendeu para não precisar perguntar a mesma coisa de novo **O que derruba** - “Eu chamei um colega, e o colega resolveu” - Não lembrar qual era o problema - Contar que você resolveu sozinho, quando a pergunta era sobre ajuda **Boa resposta** “O meu programa parava de funcionar toda vez que a lista ficava vazia. Eu testei três casos e anotei em qual caso o programa parava. Eu levei as anotações a um colega e disse que eu achava que o problema estava na parte que conta os itens. O colega confirmou, e me ensinou um jeito de testar esse tipo de caso. Hoje eu testo a lista vazia antes de entregar.” **Resposta ruim** “Eu estava travado num erro. Eu chamei um colega mais experiente, e o colega resolveu em cinco minutos.” Nessa história, a pessoa que pensou foi o colega. Quem ouve fica sem saber o que o candidato fez, e **fica sem saber se o candidato conseguiria resolver sozinho na vez seguinte**. ### “O que você faz quando a pessoa que poderia te ajudar está ocupada?” Esta pergunta mede se você enxerga o custo da ajuda, que é o cansaço do padeiro. **Boa direção** - Escrever a dúvida completa, para a pessoa responder quando puder - Seguir com outra parte do trabalho enquanto você espera - Procurar outra fonte, e conferir depois com a pessoa **Direção ruim** - Ficar parado, esperando - Interromper assim mesmo, “porque é rápido” - Decidir sozinho uma coisa que não cabia a você decidir **Boa resposta** “Eu escrevo a dúvida inteira numa mensagem, com o que aconteceu, o que eu já tentei e as saídas que eu vejo. Assim a pessoa responde quando puder, sem precisar me fazer perguntas. Enquanto eu espero a resposta, eu sigo com outra parte da tarefa.” **Resposta ruim** “Eu espero a pessoa ficar livre. Eu não gosto de atrapalhar.” Esperar parado parece educação. Só que o trabalho ficou parado junto com você, e ninguém foi avisado. Uma mensagem bem escrita não atrapalha ninguém. ## Levar para o trabalho *Três situações em que você travou e precisa falar com alguém.* ### Você travou, e a vontade é perguntar na hora Perguntar na hora resolve o seu problema em dois minutos, e ensina pouco a você. Passar o dia inteiro travado, em silêncio, é o erro contrário. O caminho fica entre esses dois erros. **Esperam de você** - Que você tente por um tempo que você mesmo definiu - Que você anote o que tentou - Que você chegue com um palpite sobre a causa, mesmo sem certeza **Não esperam de você** - A pergunta feita no primeiro minuto - Um dia inteiro travado, em silêncio - Que você apresente o palpite como se fosse certeza **O que dizer** “Eu travei na parte de salvar o cadastro. Eu já testei com dois usuários, e o erro acontece com os dois. Eu acho que o problema está no campo de endereço. Você pode olhar comigo por dez minutos?” Um palpite errado também ajuda. Quem vai ajudar você já começa sabendo de um lugar onde o problema não está. ### Apareceu um imprevisto, e a decisão não é sua Este é o gás que acabou. O imprevisto pede uma decisão que cabe a outra pessoa, e existem dois jeitos de errar. O primeiro jeito é levar só a notícia. O segundo jeito é decidir sozinho, para não incomodar. **Esperam de você** - Que você leve o problema junto com as saídas - Que você diga quanto custa cada saída - Que você deixe a escolha com quem responde pelo resultado **Não esperam de você** - “Deu problema, e agora?” - Que você escolha sozinho e avise depois - Dez saídas, sem dizer qual você prefere **O que dizer** “O servidor de testes caiu. Eu vejo duas saídas. Nós podemos testar hoje na máquina de cada pessoa, e esse jeito é mais lento. Ou nós podemos esperar o servidor voltar e adiantar a documentação. Eu prefiro a primeira saída, porque a entrega é amanhã. O que você decide?” **Levar as saídas é diferente de tomar a decisão**. O ajudante pensou nas duas saídas, e quem escolheu foi o padeiro. ### Você fez a mesma pergunta pela terceira vez Essa situação acontece com todo mundo. A pessoa explica, você entende na hora, e uma semana depois a dúvida volta. A terceira pergunta igual é a pergunta que cansa quem ensina. **Esperam de você** - Que você anote a resposta já na primeira vez - Que você procure nas suas anotações antes de perguntar de novo - Que você diga que já perguntou, se precisar perguntar outra vez **Não esperam de você** - Que você finja que é a primeira vez - Que você pare de perguntar, por vergonha - Que você dependa da memória de quem ensinou **O que dizer** “Eu sei que você já me explicou isso, e eu não anotei. Você me explica mais uma vez? Desta vez eu vou escrever o passo a passo.” Depois de escrever o passo a passo, vale guardar o passo a passo num lugar onde a próxima pessoa nova também encontre. ## O que muda daqui em diante **Pedir ajuda** - Antes: Sinal de fraqueza, ou o caminho mais rápido - Agora: Uma conversa que cansa ou alivia quem ajuda você, conforme o que você leva **Autonomia** - Antes: Resolver tudo sem falar com ninguém - Agora: Pensar antes de pedir uma direção **“Deu erro. O que eu faço?”** - Antes: Uma pergunta normal - Agora: Um pedido para a outra pessoa pensar no seu lugar **Um palpite errado** - Antes: Um vexame - Agora: Um ponto de partida para quem vai ajudar você **Quem ensina você** - Antes: Uma pessoa que tem obrigação de responder - Agora: Uma pessoa que está gastando energia com você, e que espera ver você pensar junto - Tentar por um tempo definido antes de pedir ajuda - Anotar o que você já tentou - Levar um palpite sobre a causa, mesmo sem ter certeza - Levar as saídas que você pensou, e deixar a escolha com quem decide - Anotar a resposta, para não fazer a mesma pergunta de novo Este capítulo fecha a parte da seção sobre falar e ouvir. O garçom perguntava antes de anotar o pedido. O aprendiz do carpinteiro aprendeu a ouvir a correção. O ajudante da padaria aprendeu a pedir ajuda. Nos três capítulos, **a pessoa que se comunica bem pensa na outra pessoa antes de falar**. > No dia em que você ajuda o padeiro a pensar, o padeiro começa a ver você como uma pessoa pronta para decidir. --- *Capítulo 4.6 de **Antes do Código** — O guia para quem quer entender a tecnologia — e não só usá-la.* *O livro inteiro, de graça: https://marcelocastelo.io/livros/antes-do-codigo*