# O mestre e o martelo **Quando o time fica em silêncio na sua chegada** > Capítulo 3.4 de *Antes do Código*, livro aberto e gratuito de Marcelo Castelo Branco. > > Leia esta página no site: https://marcelocastelo.io/livros/antes-do-codigo/secao-3/capitulo-3-4 --- ![O primeiro papel na parede foi o do mestre. Os outros apareceram sem ninguém mandar.](https://marcelocastelo.io/assets/livros/antes-do-codigo/3-4-o-primeiro-papel.webp) *O primeiro papel na parede foi o do mestre. Os outros apareceram sem ninguém mandar.* O capítulo anterior era sobre o nome que os outros te deram depois de um erro. Este capítulo é sobre uma coisa que acontece antes de qualquer nome existir, e que é mais difícil de enxergar. Essa coisa é o efeito que você causa nas pessoas todo dia, sem perceber e sem querer. Você sabe o que quis dizer. Quem ouviu só tem o que você disse, e o tom em que você disse. E quem causa um efeito ruim sem perceber costuma pensar coisas assim. > — Eu só falei a verdade. Se doeu, o problema não é meu. > > — Prefiro falar na cara do que falar pelas costas. > > — Comigo sempre foi assim, e eu aprendi. > > — Não entendo por que o pessoal anda estranho comigo. As três primeiras frases têm um pedaço de verdade. Falar pelas costas é pior mesmo. O problema está na quarta frase. A quarta frase é o resultado das outras três, e quem diz a quarta frase quase nunca percebe essa ligação. > A sua intenção fica com você. O que chega no time é o efeito. ## A oficina que ficava quieta Os papéis presos na parede, na imagem que abre este capítulo, não estavam lá no começo desta história. O papel verde foi o primeiro, e quem colou foi o dono da oficina. Antes de chegar no papel verde, é preciso contar por que a oficina tinha ficado quieta. Numa oficina pequena de conserto, o mestre Tonho era respeitado pelo talento e pela paciência com as peças. Nada escapava do olhar de Tonho, nem um parafuso, nem uma engrenagem. Uma coisa incomodava o time. De vez em quando Tonho apontava o erro de alguém em voz alta, na frente de todos. Tonho não fazia por mal. Tonho era direto, e achava que falar na hora era o melhor jeito de ensinar. A correção caía como uma martelada, certeira e alta, e a oficina inteira ouvia. Aos poucos Tonho começou a notar que o clima mudava depois dessas horas. As conversas diminuíam, o riso sumia, e o time passou a fazer só o que era pedido, **sem vontade**. Um dia Tonho percebeu que, quando entrava na oficina, o barulho diminuía. Esse silêncio doeu mais em Tonho do que qualquer erro técnico. ## O dia em que o erro foi dele Naquela semana Tonho perdeu o horário de uma entrega importante. Tonho tinha se distraído ajustando outra peça e, quando percebeu, o cliente já estava na porta batendo o pé. No dia seguinte Tonho reuniu o time logo cedo. O pessoal ficou em silêncio, esperando o sermão de sempre. “Pessoal, eu queria conversar um minuto. Eu percebi uma coisa em mim e quero corrigir. Eu ando me enrolando com o tempo. Ontem eu tinha três tarefas para fazer, me perdi na segunda e ainda fiz uma quarta que nem estava na lista.” O sermão não veio. Tonho continuou. “Achei que era só comigo, mas talvez aconteça com mais gente aqui. Vou colar na parede uns papéis com as prioridades, pra não me perder na correria. Se alguém se enxergar nisso, experimenta também. Depois a gente vê o que funcionou pra cada um.” Ninguém saiu daquela conversa se sentindo acusado, e todo mundo saiu fazendo parte dela. ## Os papéis na parede Nas semanas seguintes aconteceu uma coisa curiosa. Sem ninguém mandar, outras pessoas começaram a fazer o mesmo. Um dos mecânicos contou que também andava se perdendo nas peças, e que tinha passado a anotar numa lousa o que faltava. A faxineira fez um quadro com as rotinas da semana. O aprendiz começou a anotar as entregas. Tonho viu o time melhorar sem ter mandado ninguém melhorar. > Quando alguém fala do próprio erro com honestidade, os outros se sentem livres para olhar os deles. ## Ele não ficou mais mole Repare que Tonho não deixou de tratar do problema. O assunto daquela reunião era desorganização, e a oficina inteira andava desorganizada. Se ele tivesse dito “vocês andam desorganizados”, teria dito uma verdade, e cada pessoa teria passado a reunião pensando em quem era o culpado. O que Tonho mudou foi por onde começou. Antes Tonho começava pelo erro de alguém. Naquele dia Tonho começou pelo próprio erro, e só depois perguntou se mais alguém passava pelo mesmo. E a conversa funcionou porque era verdade. Tonho tinha mesmo perdido a entrega. **Inventar um defeito só para amaciar a bronca** é teatro, e time nenhum demora a perceber. ## As frases sem dono Num time de tecnologia, o Tonho de antes aparece de um jeito mais discreto. Quase ninguém levanta a voz. O que aparece são frases ditas em reunião, para todo mundo e para ninguém. **A frase sem dono** - “Temos que melhorar a comunicação.” - “O pessoal não está cumprindo prazo.” - “Falta atenção na hora de testar.” **A mesma frase, com dono** - “Eu respondo rápido demais e as minhas mensagens saem confusas. Vou reler antes de mandar.” - “Eu atrasei duas entregas este mês. Vou avisar no meio do caminho, e não no fim.” - “Eu entreguei sem testar o caminho mais comum. Vou testar esse antes de dizer que terminei.” As frases da esquerda não incluem quem está falando. As frases da esquerda põem o erro num lugar vago, que é “o pessoal”. Cada pessoa na sala conclui que o recado é para outra, e **quando todo mundo acha que o recado é para o outro, ninguém muda nada**. As frases da direita fazem o que Tonho fez. Quem ouve não se sente exposto, se sente convidado. E depois que a primeira pessoa fala de si, fica mais fácil para a segunda. ## A pergunta antes de falar Daquele dia em diante Tonho criou um hábito. Toda vez que alguma coisa no time o incomodava, antes de abrir a boca ele fazia uma pergunta a si mesmo. ### “Eu também tenho feito isso?” *A pergunta de Tonho* Essa pergunta poupa você de descobrir tarde, pelo silêncio da sala, que a sua frase saiu como acusação. **Se a resposta for sim** Comece por você, na frente de todos, e diga o que vai fazer a respeito. “Pessoal, eu percebi que às vezes entrego sem revisar o final, por pressa. Se alguém passa por isso também, vamos achar um jeito de revisar juntos.” **Se a resposta for não** Então o erro é de uma pessoa, e a conversa é com essa pessoa, em particular. Corrigir uma pessoa na frente das outras foi exatamente o que deixou a oficina quieta. Com o tempo o time ficou mais honesto. As correções viraram conversas. E o respeito por Tonho, que antes vinha do medo, passou a vir da admiração. > Se precisar corrigir em público, comece por você. ## Levar para a entrevista *Três perguntas em que a resposta mostra se você se inclui no problema.* As três perguntas abaixo têm a mesma armadilha. Em todas dá para responder falando só dos outros, e o entrevistador está prestando atenção justamente nisso. ### “Qual é um ponto fraco seu?” Esta é a pergunta mais temida e a mais mal respondida. Tonho respondeu essa pergunta na frente da oficina inteira, e a resposta de Tonho serve de modelo. Tonho disse o defeito, deu um exemplo da véspera e contou o que ia fazer. **O avaliador técnico quer ver** - Um defeito de verdade, que atrapalha o trabalho - Um exemplo recente, com detalhe - O que você já faz para compensar **O avaliador de pessoas quer ver** - Que você fala disso sem drama e sem piada - Que enxerga o defeito sem alguém precisar apontar - Que o defeito não é uma qualidade disfarçada **Boa resposta** “Eu me perco quando tenho várias coisas abertas ao mesmo tempo. Mês passado deixei uma tarefa pequena parada três dias, porque me puxaram para outra e eu esqueci de voltar. Agora eu anoto de manhã as três coisas do dia num papel do lado do teclado, e só começo outra quando risco uma.” **Resposta ruim** “Acho que eu sou sincero demais. Falo o que penso, e nem todo mundo aguenta.” Essa resposta põe o defeito nos outros, que seriam fracos demais para a sua sinceridade. **Quem ouve imagina na hora como vai ser a primeira reunião com você**. ### “O que você faria se percebesse que o time inteiro está cometendo o mesmo erro?” A pergunta parece pedir coragem para falar. O que ela mede é de onde você fala, se de dentro do time ou de cima dele. **O que eles querem saber** - Se você confere primeiro o que você mesmo faz - Se sabe levar o assunto sem acusar ninguém - Se propõe uma coisa pequena para testar **O que derruba** - Falar “eles” do começo ao fim - Dizer que levaria direto para o chefe - Dizer que ficaria quieto para não criar atrito **Boa resposta** “Primeiro eu ia conferir se eu também estou fazendo, porque quase sempre estou. Depois eu levaria para o time contando o meu caso. Diria que eu percebi que ando entregando sem escrever o que mudou, e que depois ninguém entende, nem eu. E proporia testar um jeito por duas semanas, para ver se ajuda.” **Resposta ruim** “Eu avisaria o time que isso está errado e explicaria o jeito certo de fazer.” Essa resposta parece iniciativa, e é a martelada do Tonho. A resposta coloca você fora do erro e acima do time, sem ninguém ter perguntado se você também faz aquilo. ### “Como você percebe que alguma coisa não vai bem entre você e o time?” Poucos candidatos têm resposta, porque quase ninguém repara. Tonho reparou pelo barulho da oficina, que diminuía quando ele entrava. **Boa direção** - Citar sinais concretos, como gente que parou de discordar de você - Dizer que você pergunta a alguém, em particular - Contar uma vez em que percebeu e mudou alguma coisa **Direção ruim** - Dizer que nunca teve problema com time nenhum - Esperar que alguém venha te contar - Só perceber quando vira reclamação formal **Boa resposta** “Eu reparo quando param de discordar de mim. Se todo mundo concorda rápido com tudo, eu desconfio. Aí eu escolho uma pessoa e pergunto em particular se eu fiz alguma coisa que incomodou. Uma vez me responderam que eu cortava as pessoas no meio da frase, e eu nem sabia.” **Resposta ruim** “Eu sempre me dei bem com todo mundo, nunca tive esse tipo de problema.” Essa resposta pode até ser verdade. Só que Tonho teria dito a mesma coisa uma semana antes de reparar no barulho. **Quem nunca viu sinal nenhum quase sempre é quem não estava olhando**. ## Levar para o trabalho *Três situações em que a vontade é corrigir em voz alta.* ### Você quer reclamar de um problema que é do time inteiro Essa situação acontece em toda reunião de balanço. Você tem razão, o problema existe, e a frase que está pronta na sua boca começa com “o pessoal” ou com “a gente precisa”. **Esperam de você** - Que confira antes se você também faz aquilo - Que comece pelo seu caso, com um exemplo - Que proponha uma coisa pequena, e seja o primeiro a fazer **Não esperam de você** - Uma frase geral, que não aponta para ninguém - Uma lista do que os outros fazem errado - Que fique quieto e reclame depois no corredor **O que dizer** “Eu percebi que ando começando tarefa nova antes de fechar a anterior, e aí nenhuma termina. Vou tentar fechar uma de cada vez nas próximas duas semanas. Se mais alguém está assim, tenta comigo, e depois a gente compara.” Repare que a frase não pede nada a ninguém. A frase conta o que você vai fazer e deixa um convite. Foi um convite desses que encheu de papel a parede da oficina. ### A conversa muda quando você chega Esse é o sinal que Tonho percebeu, e é um sinal fácil de explicar de outro jeito. Dá para achar que o pessoal é tímido, que todos estão ocupados, que foi coincidência. Às vezes é coincidência mesmo. Quando o silêncio se repete, quase nunca é coincidência. **Esperam de você** - Que leve o sinal a sério, em vez de se ofender - Que lembre do que disse nas últimas semanas, e na frente de quem - Que pergunte a uma pessoa de confiança, em particular **Não esperam de você** - Cobrar do time que converse mais - Perguntar em reunião por que ninguém fala - Concluir que o problema é o time **O que dizer** “Posso te perguntar uma coisa? Tenho a impressão de que o pessoal fica mais quieto quando eu chego. Eu fiz ou falei alguma coisa que pesou? Pode falar, eu quero saber.” Quando a resposta vier, faça o que o Rogério não fez no quarto do cliente, que é **escutar até o fim sem se explicar**. ### Você viu o erro de um colega no meio de uma reunião A vontade de falar na hora é forte, principalmente quando você tem certeza. Falar na hora era o que Tonho fazia, com a melhor das intenções. **Esperam de você** - Que espere a reunião acabar, se o erro puder esperar - Que fale com a pessoa a sós, antes de falar com qualquer outra - Que, se o erro não puder esperar, fale do problema e não de quem errou **Não esperam de você** - Corrigir a pessoa na frente de todos para mostrar que você viu - Ficar calado ali e comentar depois com outras pessoas - Deixar o erro seguir em frente para não se indispor **O que dizer** “Vi uma coisa na sua parte que talvez dê problema. Preferi te falar aqui, só nós dois. Posso te mostrar?” Se o erro não pode esperar o fim da reunião, a frase muda de alvo. “Acho que esse número não fecha, vale a gente conferir antes de seguir” fala do número, e não de quem digitou. ## O que muda daqui em diante **Falar na hora, na frente de todos** - Antes: O jeito mais honesto de ensinar - Agora: O jeito mais rápido de fazer o time parar de falar com você **A sua intenção** - Antes: O que conta - Agora: Uma coisa que só você conhece. O time convive com o efeito **“A gente precisa melhorar”** - Antes: Uma cobrança justa - Agora: Uma frase sem dono, que cada pessoa entende como recado para outra **Contar um erro seu para o time** - Antes: Perder autoridade - Agora: Deixar os outros à vontade para olhar os erros deles **A sala que fica quieta quando você entra** - Antes: Respeito - Agora: Um aviso de que as pessoas estão se protegendo de você - Antes de apontar um problema do time, perguntar “eu também tenho feito isso?” - Se a resposta for sim, começar pelo seu caso e dizer o que você vai fazer - Se o erro for de uma pessoa só, falar com ela a sós - Reparar em como a conversa fica quando você chega - Trocar “o pessoal” e “a gente precisa” por “eu” Até aqui a seção olhou para erros que tinham data, como o muro torto, a porta que bate e a estátua. Este capítulo é o primeiro que olha para uma coisa sem data, que você faz um pouco todo dia e que ninguém te conta. **Você só fica sabendo do efeito que causa se for atrás de saber**. > Quem começa falando do próprio erro é ouvido por gente que já tinha parado de ouvir. --- *Capítulo 3.4 de **Antes do Código** — O guia para quem quer entender a tecnologia — e não só usá-la.* *O livro inteiro, de graça: https://marcelocastelo.io/livros/antes-do-codigo*